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Julhiet-Sterwen

Yannick Leloup, Chef du pôle Informatique du Défenseur des droits, présente les missions et les enjeux numériques de cette institution indépendante, qui accompagne les citoyens dans leurs réclamations liées aux services publics, aux discriminations, aux droits de l’enfant, à la déontologie de la sécurité ou encore aux lanceurs d’alerte. Issue de la fusion de quatre institutions en 2011, elle s’appuie sur un système d’information permettant de fédérer des métiers et des méthodes différents, tout en accompagnant près de 200 000 demandes par an. Au cœur de ses responsabilités, la protection des données constitue un enjeu majeur. Les dossiers traités contiennent des informations particulièrement sensibles, notamment juridiques et de santé. Yannick Leloup explique les choix de maîtrise et de souveraineté numériques de l’institution, qui privilégie une infrastructure informatique interne plutôt que le cloud, afin de conserver le contrôle de ces données et d’en garantir la confidentialité. Il revient également sur les enjeux de dématérialisation et d’accessibilité des services. Face à l’augmentation des demandes, le Défenseur des droits doit adapter ses outils tout en veillant à ne laisser personne de côté. Accessibilité des formulaires, prise en compte des handicaps et dispositifs d’accompagnement sont autant de solutions mises en place pour permettre à chaque citoyen d’exercer ses droits. Enfin, il évoque les perspectives offertes par l’intelligence artificielle, encore à ses débuts au sein de l’institution. Le déploiement d’une IA interne doit notamment permettre de faciliter la recherche d’informations, d’identifier des corrélations entre les dossiers et d’optimiser leur traitement, mais aussi de mieux faire connaître leurs droits aux citoyens.